Verzenden & Retourneren

Bij KamadoCompleet doen we er alles aan om je bestelling snel en zorgvuldig bij je te krijgen. Op deze pagina vind je alle informatie over verzending, verzendkosten, het afhalen van bestellingen en het retourneren of ruilen van producten.

Verzending van je bestelling

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur en zijn de bestelde producten op voorraad? Dan verzenden wij je bestelling dezelfde werkdag.

In de meeste gevallen wordt je pakket de eerstvolgende werkdag bezorgd. Het exacte bezorgmoment is afhankelijk van de vervoerder en kunnen wij daarom niet garanderen.

Bestellingen die op vrijdag na 16:00 uur, zaterdag, zondag of een officiële feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verzonden.

Wij verzenden reguliere pakketten met DPD en DHL. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code.

Verzendkosten binnen Nederland

Voor reguliere pakketverzending binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

• 0 t/m 10 kg: €6,95
• 10 t/m 20 kg: €9,95
• Bestellingen vanaf €75,-: gratis verzending

De gratis verzending vanaf €75,- geldt voor reguliere producten. Voor houtskool en briketten worden vanwege het gewicht en formaat altijd verzendkosten berekend.

Tijdens het afrekenen worden de verzendkosten automatisch voor je berekend.

Houtskool en briketten verzenden

Houtskool en briketten zijn relatief zwaar en groot om te verzenden. Daarom worden voor deze producten altijd verzendkosten berekend, ook wanneer de totale bestelwaarde hoger is dan €75,-.

De verzendkosten worden automatisch berekend aan de hand van het totale gewicht van de bestelde houtskool en/of briketten.

Hierdoor zie je tijdens het afrekenen direct het juiste verzendtarief voor jouw bestelling.

Bestel je naast houtskool ook andere producten? Dan houdt ons systeem automatisch rekening met de verschillende producten en verzendklassen in je winkelwagen.

Bij grotere hoeveelheden houtskool kan de bestelling per pallet worden verzonden. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van het gewicht en afleveradres.

Wil je een grote hoeveelheid houtskool bestellen? Neem gerust contact met ons op voor de mogelijkheden.

Verzending naar België en Duitsland

Ook bestellingen naar België en Duitsland kunnen door ons worden verzonden.

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Je ziet de actuele verzendkosten voordat je de bestelling definitief plaatst.

Voor grote producten zoals Kamado’s en andere BBQ’s gelden andere transporttarieven. Deze worden afhankelijk van het afleveradres bepaald en vooraf met je gecommuniceerd.

Levering van een Kamado of BBQ

Kamado’s en andere grote BBQ’s worden vanwege hun formaat en gewicht anders geleverd dan reguliere pakketten.

Een BBQ wordt altijd op afspraak geleverd. Na het plaatsen van je bestelling nemen wij contact met je op om samen een geschikte leverdatum af te spreken.

Op het moment van levering dient er iemand aanwezig te zijn om de bestelling in ontvangst te nemen.

De standaard levertijden van onze transporteurs zijn op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur.

Wil je jouw BBQ binnen een specifiek tijdvak laten bezorgen? Dit is bij veel transporteurs mogelijk tegen een meerprijs. Wij kunnen vooraf de mogelijkheden en eventuele extra kosten voor je opvragen.

Bij speciaal transport is Track & Trace niet altijd standaard inbegrepen. Wanneer je hiervan gebruik wilt maken, kunnen hier afhankelijk van de transporteur extra kosten aan verbonden zijn.

Gemonteerde levering van je Kamado

Bij verschillende Kamado’s bieden wij de mogelijkheid om deze volledig gemonteerd te laten leveren.

Voor gemonteerde levering gelden de volgende tarieven:

• Friesland tot 30 km: gratis
• Friesland buiten 30 km: €29,95
• Overige locaties in Nederland: €99,-

Bij gemonteerde levering zetten we de Kamado op de afgesproken plek, geven we uitleg over het gebruik en nemen we het verpakkingsmateriaal weer mee.

De beschikbare leveringsmogelijkheden kunnen per BBQ of Kamado verschillen.

Afhalen in Joure

Je kunt je bestelling ook gratis afhalen bij onze showroom in Joure.

Selecteer tijdens het afrekenen de optie Afhalen. Zodra je bestelling klaarstaat, kun je een afspraak maken om deze op te halen.

Ook Kamado’s en andere BBQ’s kunnen bij ons worden afgehaald. Wij helpen je graag met het inladen en kunnen je direct uitleg geven over het gebruik van je nieuwe BBQ.

Afhaallocatie:

KamadoCompleet
De Poel 4 – 0004
8502 TT Joure

Afhalen is mogelijk op afspraak.

Retourneren & Ruilen

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je kunt je bestelling binnen de wettelijke retourtermijn retourneren.

Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aanmelden als retour.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Producten dienen compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Wil je een product retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@kamadocompleet.nl.

Vermeld hierbij:

• Je naam
• Je ordernummer
• Welk product je wilt retourneren

Na het aanmelden heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen naar:

KamadoCompleet
T.a.v. Retouren
De Poel 4 – 0004
8502 TT Joure

Verpak het product zorgvuldig en voeg een briefje met je naam en ordernummer toe. Zo kunnen wij je retourzending snel aan de juiste bestelling koppelen.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening.

Je bent vrij om zelf een geschikte pakketdienst of vervoerder te kiezen. Wij adviseren om je verzendbewijs te bewaren totdat wij je retour volledig hebben verwerkt.

Zorg ervoor dat het product goed wordt verpakt voor transport. Je bent zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke retourverpakking en verzending.

Is er door ons een verkeerd product geleverd of is er een andere fout vanuit KamadoCompleet gemaakt? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we samen voor een passende oplossing kunnen zorgen.

Mag ik een product uitpakken of bekijken?

Natuurlijk mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Je mag het product uitpakken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Gebruik je het product verder dan hiervoor noodzakelijk is en ontstaat hierdoor schade, slijtage of een andere waardevermindering? Dan kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

We raden daarom aan om producten, accessoires en verpakkingsmaterialen zorgvuldig te behandelen zolang je nog niet zeker weet of je het product wilt houden.

Product ruilen

Wil je een artikel omruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op.

De kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van KamadoCompleet.

Wanneer een product verder in gebruik is genomen dan nodig is om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Eventuele verzendkosten voor het toesturen van het vervangende product zijn voor eigen rekening.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld je ordernummer en stuur bij een beschadiging indien mogelijk duidelijke foto’s van:

• Het beschadigde product
• De verpakking
• Eventuele beschadigingen aan de verzenddoos

Met deze informatie kunnen we je sneller helpen en voor een passende oplossing zorgen.

Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Vragen over verzending of retourneren?

Heb je nog vragen over de verzending, levering of het retourneren van je bestelling? Neem gerust contact met ons op.

KamadoCompleet
De Poel 4 – 0004
8502 TT Joure

E-mail: info@kamadocompleet.nl
Telefoon / WhatsApp: +31 6 26460072